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网格化工作知晓率和满意度是反映各基层网格化工作开展和服务意识最直接的体现。针对网格化知晓率和满意度不足的情况，日前，高淳区固城街道网格中心组织各村网格长和网格员召开“有事找网格员”主题网格工作专题推进会。会议要求各网格必须牢固树立为群众服务的意识和“铁脚板”精神，走到群众中去，并充分利用各种宣传手段，特别是微信平台，提升网格化工作的知晓率和群众满意度。

创新工作思路，制作网格服务联系卡

街道网格中心对网格联系卡重新进行了优化设计，设计突出“有事找网格员”这个主题。街道共制作联系卡两万张，确保足够配发给网格内所有住户。建立网格服务保障队伍。整合社会资源，发挥网格效能，真正做到小事不出村，大事不出街，将治安、村医、卫生、水利、电力、通信、维修、生活服务类等各种服务资源整合成册，并与服务单位或个人签订责任书，做到在规定时间内上门服务。建立网格员工作日志制度，对日常走访、巡查、社情民意、待办事项等做到事事有记录。对村民反映的问题必须做到件件有回复。同时也可作为日后台账资料及优秀网格员评选的重要依据。

明确工作任务，加大入户宣传

街道网格中心要求每个网格亮身份，每季度必须有一次入户宣传走访服务。同时，尽可能将有微信人员加入微信网格居民群，确保居民群众总人数不低于网格总户数的50%，超过50%将视情对该网格进行考评加分。在微信居民群中，必须标注网格长和网格员身份，让微信群内居民随时能找到网格工作人员。将政法网格员加入网格微信居民群中，并标注为政法网格员身份，为居民解答法律方面的疑问并方便政法网格员实时掌握该网格动态。另外，充分利用微信平台进行网格宣传，定期将有亮点的网格事件或在媒体发布的优秀案例发布在居民群中。特别是便民利民的消息，如修路、停水、停电通知等，以及老百姓喜闻乐见的消息，如生活小技巧等，让群众获得最大程度的参与感，加强微信群的凝聚力。

建立巡回督查及业务培训机制，街道网格化中心将不定期对各网格知晓率和满意度进行抽查。定期组织各村网格员进行线上线下工作培训，将督查中发现的问题进行整理通报并纳入各村年终考评，从而让“有事找网格员”成为提升网格知晓率和满意度的金钥匙。

通讯员：孙新华、孔令谦

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