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南方网讯（记者/周璐瑜 通讯员/陈宏浩 黎泽坤）近日，居住在鹤龙街尹边社区的伊先生通过广州12345政务服务便民热线反映房屋租赁纠纷问题，希望政府相关部门介入，协助其讨回租赁押金。接到工单后，网格员立即联系投诉人了解情况。

投诉人表示租住该房间后，休息期间经常被嘈杂声惊醒，严重影响睡眠。投诉人前期已和房东进行多次协调，房东以合同未到期为由拒绝退押金。因为押金问题，诉求人已和房东发生多次争执。网格员在与诉求人了解完情况后，随即联系房东了解相关情况。

为进一步调解双方矛盾，维护双方利益，网格员利用居委会开设人民调解委员会平台，同时借用居委会人员力量，安排诉求人和房东到居委会对此事进行协调。

诉求人和房东到居委会后，情绪都较为激动，网格员对两人进行了多次安抚，并表明此次叫双方到居委会的目的，是为解决纠纷，应该冷静沟通。调解现场，房东表示合同期未满，因为噪音问题，前期已为投诉人换过房间，时隔20多日后投诉人又表示有噪音，为此房东亲自上门检查，却未听到噪音，对投诉人反映的噪音问题持怀疑态度，故拒绝退还押金。基于上述情况，网格员晓之以理，动之以情，表示：“诉求人本意非无理取闹，每个人对噪音的接受程度不一样，我们需学会换位思考、理解他人”，并劝导房东提出一个合理的解决方案。

双方到居委会进行调解

在网格员的调解下，房东提出扣除中介费、水电费和卫生费后退还剩余押金，诉求人也认识到自身确实存在违约情况，表示能理解房东的难处，也同意了该方案。针对此事，最后双方达成调解，并书面写明调解协议。调解结束后，伊先生对网格员的积极调解表示感谢和满意。

下一步，鹤龙街将继续坚持以人民为中心，打好“热线+居委+网格”组合拳，努力提高办事效率和群众满意度，提升政府服务水平，提高社会治理能力，让群众有更多的获得感和幸福感。

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