@支付宝安全中心8月11日回应有关“为解绑支付宝民警帮办45张证明”的话题：

1、用户没有资金损失。

【资料图】

用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。

2、开证明手续一般需2-3项材料。

对于开证明和手续复杂的问题，小伙伴们不要担心，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在我方查询并依据原由办理：

1）报警相关凭证

2）身份证明信息，

3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。

材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

3、安全无小事，我们坚持敢付敢赔。

安全无小事，用户的每一分钱支付宝都会谨慎对待，并坚持我们一贯以来「你敢付我敢赔」的承诺。后续，我们也会全力配合警方打击冒用、盗用账户的犯罪分子。

最后，也提醒大家，如果身份证遗失，及时挂失，如果手机换号，要及时解绑。感谢大家的关心。

来源：@支付宝安全中心

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